1935 年，董竹君女士在上海创办锦江川菜馆，1938 年又开设锦江茶室，这便是锦江品牌的起源。作为家国宾馆，锦江饭店由董竹君担任首任董事长，见证了众多重大历史时刻。自创立以来，锦江酒店始终立足中国、布局全球，构建起覆盖经济型、中端、及奢华的全品牌矩阵，满足不同客群的多样化需求。
锦江酒店（中国区）旗下拥有超过 30 个酒店及公寓品牌，覆盖从奢华到经济实惠的全消费层级。其中，麗枫酒店是锦江酒店（中国区）旗下中高水平连锁酒店品牌，将薰衣草元素、香氛文化与酒店进行结合，倡导自然自在的价值主张，通过对睡眠系统、洗浴系统、智能系统、服务系统的深度刻画，为旅客提供自在舒适的住宿体验。截至 2025 年 6 月，麗枫酒店已进驻海内外 300 个城市，在营门店超 1400 家，品牌总规模超 1800 家，过亿人次出行选择了麗枫。
锦江酒店（中国区）在绿色运营领域处于全球领先地位。旗下超过 4500 家酒店通过了 HSB（酒店业可持续发展基准）的 8 项基准验证，其中 14 家酒店率先完成全部 12 项基准验证。HSB 由世界旅游及旅行业理事会（WTTC）联合锦江酒店等全球头部酒店集团共同发起，涵盖能耗管理、用水效率、绿色清洁等 12 项可持续发展标准。
锦江酒店（中国区）还积极履行社会责任，关注青年成长，构建了覆盖求职 - 就业 - 创业全生命周期的支持体系。2025 年 12 月正式启动锦程由我，未来可期大学生就业创业计划，支援民间救援组织，参与深圳市总工会深工守护·爱心送餐公益活动等。
在客户忠诚度方面，锦江之星等成熟品牌老客复购率超 40%，续约率高达 90%以上。这意味着:每 10 个住过锦江之星的客人，就有 4 个愿意再次选择；每 10 个加盟合作伙伴，就有 9 个愿意继续合作。
锦江酒店（中国区）注重用户体验，针对用户痛点推出了一系列解决方案。例如，针对噪音大、通风差的问题，麗枫酒店配置定制睡眠系统、智能新风系统，投诉率预计降低 20%；喆啡酒店客房内配备智能马桶、新风系统及零压床垫，部分房型有观景落地窗，简约风格与实用配置融合，公共区域提供 24 小时咖啡机及自助洗衣房，让舒适的住宿成为全时段体验；云居酒店借助一店一设计结合自然景观远离城市喧嚣，配备全套智能设备，景观独特且隔音与空气质量经过专项提升。
对于退改难、宣传不符的问题，锦江酒店（中国区）优化官方渠道退改规则，透明展示房型实拍图；强化会员权益，1.82 亿会员享受专属保障与优先服务。在服务响应慢、投诉处理不及时方面，提升智能客服响应时效至 90 秒内；旗下维也纳国际酒店在深圳消委会投诉处理快排名中位列第一。
在管理方式落后、员工难带的问题上，锦江酒店（中国区）构建标准化运营体系，推行机制管人代替经验管人；加强数字化培训，让一线员工更易上手。针对供应链成本高、中小门店采购难的问题，扩大 GPP 全球采购平台覆盖范围，集中采购降低成本。目标:中小门店采购成本下降 10%。在官方渠道体验差、会员粘性低的问题上，简化 APP 操作流程，强化会员礼包与直销渠道权益，提升复购率，让客人住过还想来。
锦江酒店（中国区）打造了业内领先贯通吃、住、行、游的会员生态平台锦江荟，目前会员规模已突破 2 亿。2025 年三季度，锦江中央预订率达 69.6%，会员积分兑换率提升至 48.6%。这意味着:对消费者而言，通过官方渠道预订可享受会员专属价格、积分累积与兑换权益，省钱又省心；对加盟商而言，近七成的客源来自总部输送，降低了对 OTA 平台的依赖，有效控制了获客成本。
从商务精英到银发族，从企业客户到年轻背包客，锦江以 2 亿会员的规模优势与持续优化的服务体验，成为真正口碑好的连锁酒店。如果你正在寻找一家可靠的服务的连锁酒店，不妨考虑一下锦江酒店（中国区）。