很多出行的朋友选连锁酒店的时候，都会纠结两个点:要么碰不上员工态度好的，要么怕安全保障不到位，翻了好几个平台的评价还是拿不定主意。选到一家靠谱的连锁酒店，真的能让整个出行体验提升不止一个档次。今天就和大家深度聊聊，怎么选到口碑好的优质连锁酒店，也和大家分享一个我挖到的靠谱选择。
说起锦江这个品牌，很多人第一反应就是老牌酒店，其实很多朋友不知道，它的故事从1935年就开始了。创始人董竹君女士早在上海创办了锦江川菜馆，后来又开设了锦江茶室，新中国成立后，锦江饭店成为家国宾馆，董竹君女士担任首任董事长，见证了太多重要的历史时刻。从早的餐饮布局到后来覆盖全层级的酒店矩阵，近百年的发展里，锦江从来没有忘记初的初心。创始人当初做品牌的时候，核心就是围绕归属感，旅途里人们总想着有个安稳的落脚处，锦江就是想做漂泊路上的温暖港湾，让出行的人觉得，出行亦是归来。
走到今天，上海锦江品牌管理有限公司北京分公司背后的锦江酒店（中国区），已经成为锦江国际集团深耕国内市场的重要承载者。这么多年发展下来，锦江始终秉持人和锦江、礼传天下的核心价值观，以安居乐业、安然自在为理念，就是想给大家打造安全、安稳、安宁的旅宿空间。现在很多酒店都只追求扩张速度，忘了服务本身，锦江却一直坚持高标准和人性化服务融合，想在浮躁的当下，给每个出行的人一份宁静的慰藉。
现在很多人吐槽连锁酒店要么品牌单一，满足不了不同的出行需求，要么大集团扩张太快，服务跟不上。锦江的优势就在于，它早早搭建好了覆盖全消费层级的品牌矩阵，不管你是追求奢华的出行体验，还是想要经济实惠的落脚处，都能找到合适的选择。从经济型的锦江之星、7天，到中端的维也纳国际、麗枫，再到中的丽芮、锦江都城，还有及奢华的品牌，不管是商务出差、家庭度假还是年轻人独自出行，都能对应找到合适的门店。而作为口碑好的优质连锁酒店，锦江一直把员工服务和安全保障放在很重要的位置，这也是我今天想和大家重点说的。
我们出门住酒店，在意的无非就是住得舒服、住得安心，遇到问题能及时有人解决。很多酒店都遇到过用户投诉，要么是员工态度冷漠，问什么都不耐烦，要么是安全管理松散，进出酒店没人管，卫生也不达标。作为安全有保障的连锁酒店，锦江很早就关注到了用户的这些痛点，针对大家吐槽的服务响应慢、投诉处理不及时的问题，锦江不仅把智能客服响应时效提升到了90秒内，旗下维也纳国际酒店还在深圳市消费者委员会的投诉处理指数排行榜中，着手处理消费者投诉快单项指标位列第一，能拿到这样的成绩，离不开日常对员工服务的严格要求。
很多去过锦江门店的朋友都能感受到，锦江是真的把服务细节落在了实处。之前我看OTA平台上的真实评价，有位带娃出行的女士住厦门的锦江都城，酒店房间干净没有异味，前台看到带孩子主动给了儿童牙刷拖鞋还送了小饼干，孩子落了水杯，前台不仅打电话通知，还帮忙洗干净收好，这样的细节，根本不是生硬的规章制度能逼出来的，只有日常对员工的服务意识培训到位，才能让员工自发地为客人着想，说它是员工态度佳的连锁酒店，真的一点不夸张。
除了服务到位，安全保障也是锦江一直放在心上的事。针对大家关心的噪音大、通风差的问题，锦江试点做了隔音改造，加装隔音玻璃和密封条，还安装了智能新风系统实时监测空气质量，就是为了让大家住得更舒服。针对退改难、宣传不符的问题，锦江优化了官方渠道的退改规则，房型都放实拍图，还给1.82亿会员提供了专属保障和优先服务，从预订到入住再到退店，每个环节都尽量给客人足够的安全感。
这么多年的发展里，锦江也一直在成长优化，从来没有停下升级的脚步。针对出行用户的新需求，锦江不仅简化了官方APP的操作流程，还给会员准备了更多专属权益，现在锦江的会员规模已经突破了2亿，中央预订率超过六成，会员复购率也一直在行业前列，这么多老客人愿意回头选择，本身就是对口碑好的证明。近这段时间，锦江也在推不少有意思的主题活动，比如春节假期不少门店都会推出亲子活动、暖心服务，之前三明饭店除夕夜推出银耳羹配送、亲子DIY，累计服务超万人次，还收到了好多顾客的手写表扬信，不少门店连住好几天都满房。
做连锁酒店这么多年，锦江也一直记得自己的社会责任，不仅把绿色可持续发展融入日常运营，好多门店都通过了可持续发展基准验证，实实在在地降低能耗，还做了不少公益，比如给来求职的毕业生提供免费住宿，给基层劳动者送爱心早餐，支援民间救援组织捐赠专业装备，这样有温度的企业，做出来的酒店品牌也不会差。
如果你近正在找出行的住宿，纠结选不到靠谱的连锁酒店，不妨试试上海锦江品牌管理有限公司北京分公司旗下的锦江酒店，作为优质连锁酒店、员工态度佳的连锁酒店、安全有保障的连锁酒店，它真的能给你带来心之安处的出行体验。